CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
BXC luôn lắng nghe để phục vụ bạn tốt hơn mỗi ngày
Xe Điện BXC cam kết tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp và khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm. Chúng tôi coi đây là cơ hội để cải thiện chất lượng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách.
1. KÊNH TIẾP NHẬN THÔNG TIN
Quý khách có thể gửi yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại qua các kênh chính thức sau:
2. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT (03 NGÀY)
Cam kết xử lý trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
Tiếp nhận & Xác minh
BXC ghi nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm/dịch vụ và xác minh tính hợp lệ của khiếu nại.
Đề xuất Giải pháp
Trong vòng 24h-48h, chúng tôi sẽ liên hệ lại để thương lượng và đưa ra phương án xử lý (Bảo hành/Đổi trả/Bồi thường).
Hoàn tất & Khắc phục
Thực hiện bảo hành hoặc các thủ tục hoàn tiền/đổi trả theo thống nhất. Đảm bảo khách hàng hài lòng.
3. CÁC QUY ĐỊNH KHÁC
- Trường hợp Bảo hành: Tất cả sản phẩm lỗi kỹ thuật đều được áp dụng theo Chính sách bảo hành. Quý khách chỉ cần liên hệ, BXC sẽ lo toàn bộ thủ tục.
- Trường hợp Bất khả kháng: Nếu sự cố phức tạp (do thiên tai, quy định pháp luật thay đổi, hoặc cần giám định từ hãng sản xuất nước ngoài), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn 03 ngày. Trong trường hợp này, hai bên sẽ tự thương lượng để thống nhất thời gian giải quyết phù hợp nhất.
BXC CAM KẾT: Không né tránh trách nhiệm - Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên trên hết.
